Política de Entrega

POLÍTICA DE ENTREGA E ENVIOS

1. SOBRE NOSSA OPERAÇÃO

A Mercado Vantagem atua como intermediadora entre fornecedores e compradores. Nossos produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores nacionais e internacionais (incluindo EUA, Europa, China e outros países) para o endereço cadastrado no momento da compra.

2. PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega variam conforme a origem do produto:

- Produtos Nacionais:
- Capitais e regiões metropolitanas: 3 a 15 dias úteis
- Demais localidades: 5 a 20 dias úteis

- Produtos Internacionais:
- Prazo estimado: 15 a 40 dias úteis
- Este prazo pode ser estendido devido a procedimentos alfandegários

Importante: Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento e podem variar devido a:
- Processos de importação e alfândega
- Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.)
- Questões climáticas ou eventos naturais
- Situações de força maior

3. FRETE

- FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL!

Produtos Internacionais e Tributação:

- Sobre Preços e Impostos:
- Os preços exibidos incluem impostos regulares como ICMS
- O valor mostrado no checkout é o valor do produto + impostos regulares

- Tributação Alfandegária:
- Produtos importados podem estar sujeitos à tributação adicional pela Receita Federal
- Esta tributação é aleatória e ocorre após o produto já estar em trânsito
- Se ocorrer, o cliente será notificado pelos Correios para pagamento
- O valor da tributação é definido pela Receita Federal e pode variar

- Em caso de tributação pela alfândega:

1. Se o cliente receber a notificação:
- Deverá realizar o pagamento diretamente aos Correios
- O não pagamento resultará em devolução do produto

2. Se a Mercado Vantagem receber a notificação:
1. Informar o cliente sobre a retenção
2. Orientar que o pagamento deve ser feito diretamente aos Correios
3. Fornecer o código de rastreio e instruções oficiais
4. Esclarecer que não podemos intermediar o pagamento

- Opções para o cliente:
- Realizar o pagamento diretamente aos Correios
- Cancelar o pedido (sujeito às políticas de reembolso)

IMPORTANTE: REVISAR "POLÍTICA DE CANCELAMENTO POR TRIBUTAÇÃO ALFANDEGÁRIA" NA ÁREA DO SITE: "Trocas, Devoluções e Cancelamentos"

4. RASTREAMENTO DE PEDIDOS

Após a confirmação do envio, você receberá:
- Código de rastreamento por email

O rastreamento pode ser consultado:
- Em nosso site na área "Rastrear Pedido"
- Pelo email de suporte: suporte@mercadovantagem.com

5. ENDEREÇO E RECEBIMENTO

É responsabilidade do cliente:
- Fornecer endereço completo e correto
- Incluir complemento e ponto de referência
- Garantir que haja alguém para receber o produto

Em caso de dados incorretos:
- A responsabilidade é exclusiva do cliente
- Reenvios terão custo adicional de frete
- Novo envio apenas mediante nova compra

- Caso o produto não seja entregue devido a erro no endereço indicado pelo cliente, só haverá como ser enviado novo produto mediante uma nova compra.

6. ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA

Para áreas classificadas como de risco ou difícil acesso:
- A entrega pode não ser realizada
- Poderá ser solicitada retirada em agência dos Correios
- O pedido poderá ser cancelado com reembolso integral

7. ATRASOS E CONTINGÊNCIAS

Em casos de atrasos significativos:
- O cliente será notificado por email
- Poderá optar pelo cancelamento com reembolso
- Receberá atualizações sobre o status do pedido

8. DÚVIDAS E SUPORTE

Para informações adicionais:
Email: suporte@mercadovantagem.com
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)

*Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política de entrega.*