Trocas, Devoluções e Cancelamentos
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÃO
- Prazo:
- 7 dias corridos após o recebimento do produto
- Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
- Condições para Devolução:
1. Produto em embalagem original
2. Sem sinais de uso ou consumo
3. Com todas as etiquetas e proteções originais
4. Acompanhado de manuais e acessórios originais
2. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução:
1. Envie email para suporte@mercadovantagem.com contendo:
- Nome do produto
- Número do pedido
- Email cadastrado
- Motivo da devolução
- Fotos/vídeos do produto (em caso de defeito)
2. Após aprovação:
- Forneceremos instruções de envio
- O produto deve ser postado em até 5 dias úteis
- Cliente arca com custos de envio da devolução
3. RESTRIÇÕES
- Não realizamos trocas nos seguintes casos:
- Escolha incorreta de tamanho
- Escolha incorreta de cor
- Arrependimento quanto ao modelo
- Produtos em promoção ou liquidação
4. REEMBOLSO
- Formas de Reembolso:
1. Cartão de Crédito:
- Prazo: até 2 faturas após confirmação
- Valor integral da compra
2. PIX/Transferência:
- Prazo: até 10 dias úteis
- Dados bancários devem ser do titular da compra
5. CANCELAMENTO POR TRIBUTAÇÃO ALFANDEGÁRIA
- Cancelamento Voluntário (antes do pagamento da taxa):
- 30% de retenção sobre valor do produto
- Dedução de taxas administrativas
- Prazo: 10 dias úteis para reembolso
- Devolução Automática (não pagamento da taxa):
- 50% de retenção sobre valor do produto
- Dedução de custos de devolução
- Prazo: 30 dias úteis após retorno
- Valores Retidos Contemplam:
- Custos do fornecedor
- Taxas de plataforma
- Despesas operacionais
- Custos logísticos internacionais
6. CASOS ESPECIAIS
- Produto com Defeito:
- Deve ser reportado em até 7 dias
- Necessário envio de fotos/vídeos
- Análise em até 48h úteis
- Produto Diferente do Anunciado:
- Deve ser reportado imediatamente
- Necessário registro fotográfico do produto e da embalagem
- Reembolso:
- Mediante devolução do produto recebido
- Cliente arca com custos de devolução caso reclamação seja improcedente
7. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
- Não aceitamos devoluções sem comunicação prévia
- Produtos devolvidos sem autorização serão recusados
- Reembolso só após confirmação do estado do produto